Trocas e Devoluções

Temos muito cuidado e carinho no preparo de cada pedido. Todas as nossas peças passam por uma inspeção antes do envio. Ainda assim, caso alguma peça chegue com defeito ou esteja faltando, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente para que possamos providenciar a troca sem custo de envio ou a devolução do valor pago.

Canais de Atendimento:

Para solicitar suporte, fale conosco por um dos canais abaixo:

E-mail: sac@shopdoscristais.com.br
WhatsApp: (21) 96949-5351

Sobre as características das peças:

Trabalhamos com pedras e minerais naturais, que podem apresentar características próprias, como inclusões, ranhuras internas e variações naturais de aparência. Por isso, essas particularidades não são consideradas defeito, já que diferem de cristais fabricados artificialmente.

No entanto, serão considerados defeitos casos como lascas externas em peças polidas, sinais de quebra ou lapidação imperfeita.

Como solicitar troca ou devolução:

As solicitações de troca ou devolução devem ser enviadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente, por e-mail ou WhatsApp, com as seguintes informações:

• nome do cliente;
• número do pedido;
• descrição da solicitação.

Após o contato, nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias para dar suporte ao processo.

Prazos:

• Devolução: em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido.
• Troca por outro produto: em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso canal de atendimento exclusivo pelos meios informados acima.